💸 Política de Reembolso

DEXI STORE
Última atualização: 17 de maio de 2025

Na DEXI STORE, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito ao consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta política estabelece as condições para reembolso em casos de devolução ou cancelamento de compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Se o produto apresentar defeito de fábrica, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.

2. Condições para Reembolso

Para ter direito ao reembolso, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais (quando aplicável).

• O cliente deve apresentar comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal ou e-mail de confirmação).

• Em caso de defeito, será realizada uma análise técnica antes da confirmação do reembolso.

3. Processo de Reembolso

1. Envie uma solicitação para o WhatsApp (85) 9 8646-1935 ou e-mail [email protected], informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou dano)

2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com orientações para devolução ou coleta do produto.

3. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e validação das condições, o reembolso será iniciado.

4. Formas de Reembolso

O método do reembolso será o mesmo utilizado no pagamento:

• Cartão de crédito: estorno será solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas para ser creditado, conforme política do banco emissor.

• Pix ou boleto: reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis após validação.

• Marketplaces (Shopee, Magalu, etc.): siga as instruções da própria plataforma. Nesses casos, o reembolso ocorre diretamente por lá.

5. Reembolsos Parciais

Em situações específicas (como falta de um item no pedido ou erro no envio), podemos realizar reembolsos parciais com base no valor proporcional do item afetado.

6. Recusa de Reembolso

Nos reservamos o direito de recusar reembolsos quando:

• O produto apresentar sinais de uso ou instalação inadequada

• Faltar embalagem original ou acessórios

• For constatado mau uso ou violação do item

• A solicitação for feita fora do prazo legal

7. Dúvidas e Atendimento

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (85) 9 8646-1935
🌐 Site oficial: www.dexi.com.br